Garantie & Retours

La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site Flamorra, exploité par Flamorra – Dove Amedanou, raison individuelle, Chemin des Avelines 1, 1004 Lausanne, Suisse, IDE CHE-282.039.647.

Conformément au droit suisse, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement si le produit est neuf, non utilisé et dont le scellé d'origine est parfaitement intact.

Tout produit retourné descellé, ouvert, utilisé ou incomplet sera refusé.

En cas de rétractation, des frais administratifs de 10% du montant de la commande seront retenus pour couvrir les coûts de traitement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à la législation suisse sur la protection des consommateurs, le droit de rétractation est exclu pour les produits d'hygiène dès lors que leur scellé a été retiré.

Cette exclusion concerne notamment :

• les sextoys et accessoires intimes
• les produits consommables (lubrifiants, gels, huiles)
• les produits électroniques à usage intime
• tout produit dont l'ouverture compromet l'hygiène ou la protection de la santé

Cette exclusion s'applique même dans le délai de 14 jours.

En cas de :

• défaut de fabrication
• produit endommagé à la réception
• erreur de préparation de commande

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• le numéro de commande
• une description précise du problème
• des photographies justificatives claires si possible

Le produit retourné sous garantie doit être soigneusement nettoyé avant retour. En cas de manque d'hygiène manifeste, Flamorra se réserve le droit de refuser le produit si son état ne permet pas une vérification dans des conditions sanitaires acceptables.

Après validation du dossier, Flamorra proposera :

• un échange par un produit identique, ou
• si le produit n'est plus disponible, l'émission d'une note de crédit d'un montant équivalent

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Flamorra.

Garantie sur les produits électroniques

Les produits électroniques bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément aux dispositions légales suisses. Tout produit défectueux couvert par la garantie sera échangé par un produit identique. Si le produit n'est plus disponible, une note de crédit sera émise.

Conditions de retour sous garantie

Le produit retourné doit être :

• soigneusement nettoyé et désinfecté
• accompagné de tous ses accessoires d'origine
• retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

En cas de manque d'hygiène manifeste ou d'état insalubre, Flamorra se réserve le droit de refuser le produit.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• l'usure normale liée à l'utilisation
• une mauvaise utilisation ou un usage non conforme
• le non-respect des instructions d'utilisation
• les dommages causés par des liquides non compatibles
• toute modification ou réparation non autorisée
• les produits retournés dans un état d'hygiène inacceptable

Tout retour doit impérativement être préalablement autorisé par le service client.

Procédure à suivre :

1. Contacter le service client par email à contact@flamorra.ch
2. Obtenir une validation écrite et les instructions détaillées de retour
3. Procéder au nettoyage complet et à la désinfection du produit
4. Emballer le produit de manière sécurisée
5. Envoyer le produit selon les modalités communiquées

Tout retour non autorisé préalablement pourra être refusé et retourné à l'expéditeur. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Flamorra.

Lorsque le retour est accepté et conforme aux conditions établies :

• l'échange ou l'émission de la note de crédit est effectuée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception et contrôle du produit
• en cas de rétractation, des frais administratifs de 10% sont déduits avant l'émission de la note de crédit

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Flamorra. La note de crédit est valable 12 mois à compter de sa date d'émission et utilisable sur l'ensemble du catalogue Flamorra.

Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse, sous 48 heures ouvrables, dans des emballages neutres et discrets, sans aucune mention visible du contenu ni du nom du site marchand.

Les produits proposés sur le site Flamorra sont strictement réservés aux personnes majeures ayant 18 ans révolus.

La présente politique de garantie et de retours est régie par le droit suisse. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le for juridique exclusif est celui du siège de l'entreprise, soit les tribunaux du canton de Vaud, Suisse.

Dernière mise à jour : Janvier 2026